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    回头客用语为您争取更多实体店的老顾客

    作者:货源网 发布时间:2019-10-07 15:21

    回头客用语为您争取更多实体店的老顾客!
      “嗨,你马上就会再次光临的!” 

      这是最近正在热播的电视剧《贝佛利山人》中一句令人难以忘记的台词,同时,这也是每一位商家应当向其每一位顾客道出的服务用语——当然,您可以用多种不同方式来表达相同的意思。对于商家而言,想尽一切办法满足其顾客的“成就感”——让顾客强烈的感受到您对他们的珍视程度,以及您迫不及待的想要再次同他们见面的想法——是争取回头客的关键因素。商人们总是很精明,他们根本不需要由别人来提醒、告诉他们回头客的重要性。 

      为了帮助您争取到更多的回头客,我们为您总结出了以下八条最为实用、特别的服务用语。相信这些技巧能够为您带来启发。
     
    1.“我们将会为您特别留意您所感兴趣的这一类产品。” 

      一位顾客光临您的商店,购买了某种产品或享受了某种服务,这完全是一种随机的消费行为,往往不会有第二次。但是,如果您能够通过这位顾客浏览及购买的产品而判断出他所感兴趣的产品类型,并且告诉他您将会为其特别留意该类产品——这是最为亲切、平实的一种服务用语——那么,您的公司很可会因此而多了一名回头客。《现实世界的营销手段,超乎现实的营销效果》一书的作者MauraSchreierFleming告诉我们:“当您对顾客做出‘为其留意同类产品’的承诺的同时,在顾客心目中,您已经是他的一种固定资源了。顾客之所以能够再次光临您的商店、成为您的回头客,是因为他们从您的实际行动中获得了再次光临的理由。” 

    2.“这类产品已经开始有新品上市了,您知道吗?不久就会降价了。” 

      最近,我的一位朋友在一家电子公司购买了一套软件,但是,在不到十个小时之内,他就带着满身的怒气再一次光临那家电子公司——因为他发现他所购买的那套软件在不到十个小时的时间里竟然价格狂跌了40%。不错,对于这家电子公司而言,我的这位朋友确实很快的再次光临了,只不过他并非回头客。作为公司老板,您如何才能避免这一类情况的发生发生呢?

      您应当在不影响自身利润的情况下,优先考虑顾客的利益。如果您知道某种产品刚刚降价,非常的物美价廉,那么您应当将这种超值产品推荐给顾客,同其分享您的信息。同样的,如果您得到了某一类产品马上要降价的消息,您也应当及时的告诉顾客,让他等待几天,在价格下调之后再来购买。只有这样,您就能够赢得消费者的信任,争取更多的回头客。
     
    3.“我们公司没有您要的这种产品,不过没关系,下一街区有一家商店刚刚新进了一批这种产品,您可以去那里买。” 

      作为公司老板,如果您能够在必要的时候向顾客推荐其他公司——尤其是与您成竞争关系的同类公司——那么,您往往能够收获意想不到的效果。当然,对于一位商人来说,销售产品、赢取利润永远都是其第一目标。很多商家都意识不到上述行为的真实价值。事实上,如果您能够在必要的时候向顾客推荐其他公司以满足其具体需求,这将会让顾客充分的领略到您特有的真诚、信心以及顾客利益和需求至上的工作态度,那么,还有什么顾客会拒绝您呢?这些优秀的商业品质足以为您吸引庞大的客户群体了。 

    4.“这样,您能够节省50%的费用。” 

      您可以用任何方式来表现这一意思,只要您能够明确的意识到这一点:如果您想要同顾客建立或进一步发展友谊关系,那么,最有效的方法就是尽可能的为顾客的具体利益着想,让顾客感受到您确实是在为他们精打细算。 

      为了吸引更多的回头客,您最好能够让每一位顾客都明确的知道在其消费过程中他究竟获得了哪些利益。在进行产品介绍及推荐的过程中,您应当始终站在消费者的立场上,同时您还应当让顾客充分的感受到这一点。只有这样,消费者才能够在潜意识里对您产生信任。这时,您才有可能同顾客建立起较为亲密的关系。

      《内涵丰富的市场营销》一书的作者DougHall认为:“为了吸引更多的固定客户,您必须首先让消费者清楚意识到您为其所提供的种种利益。为了达到这种效果,您最好把这些利益以数字化方式展现给消费者,尽可能的向顾客说明您为其节省了多少开支。” 

    5.“让我来帮您一把……” 

      在顾客离开或者浏览商店时,这看似无用的一句话往往能够让其体会到宾至如归的感觉。事实上,这样的一句话能够使那些一成不变的销售行为变得更加人性化。在您为顾客将包裹提上汽车时,或者在您为提着货物的顾客开门时,如果您能够适时的说出这么一举服务用语,这将会让顾客在潜意识里肯定您的热情服务,并且会对您产生极大的信任感——认为您在任何情况下都愿意帮助他们解决困难。这种感觉往往能够促使他们成为您的回头客。 

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